学本领、促提升 ——鼓浪屿文旅中心开展讲解员培训考核工作

为提升我中心讲解员讲解技能与服务品质，强化讲解员鼓浪屿世界文化遗产地的人文知识储备，激发讲解员的潜力，促进新人适应讲解员岗位要求，近期文旅中心精心组织实施了政务接待讲解员和公益场馆讲解员培训考核工作。

本次培训邀请了鼓浪屿申遗专家、文史专家及文旅行业资深实战人士为讲解员授课，以7月10日《一个小岛的近代史刻度——“鼓浪屿·历史国际社区”的沿革与影响》主题讲座为开场，主要针对政务接待讲解员进行了为期一个月的强化培训。培训从世遗文化视野、涉外接待提升、讲解内容挖掘等多维度设置培训课程，内容涵盖讲解员文化修养、鼓浪屿历史国际社区的发展历程、建筑特色、人文趣事、特色植物资源、红色文化、遗产保护与活化利用等，并于8月7日组织开展政务接待讲解员考核工作。

不同往常的是，此次政务接待讲解员考核主要考察鼓浪屿上的重要展馆及历史风貌建筑，讲解员需在历史陈列馆、唱片博物馆、故宫鼓浪屿外国文物馆、钢琴博物馆、风琴博物馆、管风琴艺术中心、八卦楼、海天堂构这八个点位中抽取一个点位现场进行主题讲解，并即兴回答两个与鼓浪屿世界文化遗产及讲解技巧有关的问题。

通过前期的主题讲座、实地试讲、模拟演练及针对性地查缺补漏，最终，文旅中心政务接待讲解团队以较高的水准通过了本次考核，现场的管委会领导用三个“有”——“有效果、有素质、有突破”表达了对此次培训与考核工作的认可，同时也勉励政务接待讲解员们以此为动力，继续丰富讲解知识，努力提升讲解技巧，在工作中再创佳绩。

此外，文旅中心于今年6月开始分批次、分阶段对林巧稚纪念馆、马约翰纪念馆的讲解员进行了培训与考核。通过内训的方式，针对每名讲解员的不同特点，采用实地模拟讲解、即兴问答等形式，在巩固原有讲解词的基础上针对展馆的展陈内容进行了知识拓展，进一步提升了公益展馆讲解员的知识储备与业务素养。在考察讲解员标准化讲解词、服务礼仪及技巧的基础上，也鼓励展馆讲解员主动探索历史人物的背后故事、展品的背景资料和相关故事，提升讲解的广度和深度、更深刻地感悟林巧稚的大爱精神、马约翰的体育教育理念以及他们的爱国主义情怀。

下一步，文旅中心将定期开展政务接待讲解员与公益场馆讲解员的培训考核工作，持续挖掘鼓浪屿世界文化遗产的内涵，进一步探索讲解服务中文化与旅游的深度融合，通过从学到练，再高效运用到讲解服务的过程，促进知识能力转化，助力培训出成效、出成果,持续擦亮鼓浪屿世界文化遗产品牌。

（游客中心 陈露）