强化岗位基本功，提升文旅服务力——鼓浪屿文旅中心开展讲解员服务礼仪技能培训

为提升我中心讲解员讲解技能、服务品质，促进讲解员队伍综合素质的整体提升，做好中心的讲解工作,我中心于2024年10月30至31日开展了第一轮讲解员服务礼仪技能培训。

本次培训特别邀请了郭丽华、胡雯倩、纪志玲三位在服务礼仪方面具有专业素养的导师，为我中心讲解员进行了为期2天共16课时的培训指导。培训内容包括讲解技巧、游客心理分析、紧急情况处理、服务礼仪、个人形象等多个方面，旨在全面提升讲解员的专业能力。导师们讲解内容生动有趣，易于理解，学员们也纷纷表达此次培训内容丰富且实用。课程的最后，导师结合我中心各科室的实际工作进行了情景模拟现场考核。

我中心希望通过此次培训提高讲解员的专业水平，增强大家的责任感和使命感，提升中心服务品质，以更好地应对今后文旅工作中的各种挑战。

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