降价提质同步走，增效升级稳健行——票务全新亮点迎新春

响应国家发改委2018年6月份公布的《关于完善国有景区门票价格形成机制 降低重点国有景区门票价格的指导意见》，为优化旅游环境，增强群众幸福感和获得感，我处于去年“十一”黄金周开始执行了新的门票价格，落实了门票降价目标。

进入大众旅游时代，旅游不再是改善生活的“调味剂”，而是普通百姓的“刚需品”。有人将文化旅游比作“诗和远方”，让“诗和远方”既充满诗意又不那么遥不可及，降门票只是第一步，更重要的是要提升旅游服务、旅游产品的品质，才能满足见识和品位不断提升的消费者的需求。为此，票务部门在2019年春节小长假临近之际，推出了一道全新亮点：暖心更贴心——票务咨询岗2月1日正式上线。

随着人们旅游心理、旅游行为和习惯的不断变化、需求水平的不断提高和旅游市场的日益成熟，旅游景区所承担的功能呈现出须不断完善的趋势，在景区门口设置票务咨询岗，将游客接待工作前移，主要实现了以下几种功能：1、信息功能。通过票务咨询岗提供的资料、宣传、展示、咨询服务，游客可以集中而概括地了解涉及游历过程的主要信息、票务政策相关的重要信息，提供游客购票游览前的参考。2、引导功能。如果把景区游历过程比喻为一本书，票务咨询岗就是这本书的目录。游客可以通过“目录”全面了解景区的背景和资源特色，了解整个景区内各方面的分布、组合状况等基本情况，从而在后续的游览过程中获得更高的体验值。此外，结合我们景区“垃圾不落地”、“无烟景区”的实施，票务咨询岗通过宣传各种环保知识，使游客树立正确的生态观，引导游客保护环境、文明旅游。3、组织功能。票务咨询岗通过科学选址投用，有效地起到了缓解现场客流压力的作用，调控客流高峰期时基层窗口的运行情况，保证景区游览接待的顺畅，从而充分发挥合理引导客流、优化游览的功能。

票务咨询岗打破了传统的“围墙内服务”的桎梏，是以游客需求为中心设立的精准化创新性服务项目。票务部门一直致力于随着市场需求变化推陈出新，不断完善景区服务的相关配套，为推动整个鼓浪屿景区实现持续健康发展出力献策。（财务科 黄旋燕）