文化使者党支部景区讲解员证考核工作圆满结束

为了积极落实国家就景区讲解员持证上岗的相关规定，全面提高鼓浪屿游览区讲解员的整体素质和服务水平，进一步宣传好世界文化遗产，为游客提供优质服务，文化使者党支部委托厦门旅游培训中心有限公司于2月-3月期间策划组织了鼓浪屿游览区管理处景区讲解员证考核。我处讲解人员共计50人参加考核，考核合格率为80%。

此次考核针对我处各展馆、游客中心讲解员工作技能要求，采取笔试与面试相结合的方式；在考核内容上，涵盖职业道德、服务规范、厦门概况、鼓浪屿知识、民俗文化和时事政治等。相对比之前的讲解员考核内容和范围做了很多调整和提升。

考核前，支部多次组织党员工作室资深讲解员对讲解员们进行考核要点梳理和解读，讲解员们认真备战钻研业务不断交流讲解心得，对原有讲解词进行调整。在此次的讲解考核中，讲解员们对鼓浪屿世界遗产地的突出普遍价值、后申遗时代鼓浪屿的新发展、新内涵、馆藏精华等都表达出了自己的理解和认识，认知领域和讲解思路都有不同程度的提高，展示了我处讲解员良好的精神风貌。党总支青年委员林晞、支部书记朱岩、副书记李扬莅临考核现场，鼓励大家认真备考，并且充分肯定了讲解员的业务水平和此次考核工作，希望讲解员用自己的理解把时代的大背景融入到讲解中，让旅游插上文化的翅膀，通过考核这种方式让大家相互学习，相互提升。

考核结束后，专家评委从不同角度、不同方面进行了专业的点评，同时也提出了中肯的意见和建议。评委们认为大家在讲解中能够突出讲解重点，对新陈列的变化也能较好的把握，也提出今后在讲解过程中要加强对厦门、对鼓浪屿基础性、代表性知识点的学习与理解，以更全面、系统的文化知识素养应对行业要求，服务游客；要重视旅游安全与服务规范；要认真思考怎样提升“用生动的语言讲故事”的能力以及在现有基础上对讲解词进行丰富和创新。希望讲解员努力把握大时代脉搏，紧密结合鼓浪屿世界文化遗产地的普遍价值，充实提升讲解内容，在今后的讲解工作中不断提升，准确、生动地向五湖四海的宾朋讲好鼓浪屿的人文故事。

文化使者党支部自2018年6月起至今，一直致力于景区讲解员的培养和队伍建设，助力于文化使者队伍业务水平和服务水平的全面提升。此次讲解员证考核为讲解员创造了良好的学习氛围，形成了钻研业务、取长补短的良好风气，并把爱岗敬业的钻研精神贯穿在各项日常工作中。今后还将继续完善讲解员量化考核管理制度，进一步提升讲解接待工作品质以便于更好地服务游客。

（文化使者党支部 张彤）