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  • 优质服务 从心出发——文化旅游发展中心举办窗口服务礼仪培训

    浏览次数 : 144 作者 : 来源 : 景区动态 发布时间 : 2019-06-24

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    为贯彻习近平总书记在“不忘初心 牢记使命”主题教育工作会议上重要讲话的精神,提升旅游旺季窗口服务品质,增强窗口工作人员与游客的沟通技巧,以优质的服务迎接海内外游客。6月20日、21日,中心特邀MTC魔法口才学院创始人、余世维教育集团签约讲师、职业素养导师吴可嘉老师进行授课,两场次共108名员工参训。

    “优质服务 从心出发”里的“心”指的是游客的心,课堂上吴可嘉老师就如何使游客的“心”感到舒服,感受到我们的优质服务,与大家进行了互动讨论,大家认真听讲、踊跃发言,并将自己在岗位上遇到的困难向老师请教,经过老师的分析,大家都意识到了沟通是有技巧与方法的,有效的沟通是提升服务品质的重要环节。

    通过此次培训,相信大家只要通过一定的练习,将课堂上的知识进行巩固和运用,窗口形象将得到更好的提升,游客满意度将进一步提高。

    (管理科 陈智恒)